岗位职责：
1.销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标。
2.团队管理：负责客服团队的日常管理，监督，指导，培训和评估； 客户服务流程，规范和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4.客户管理：客户档案管理，建立客户关系维护办法；利用旺旺，微信等工具向客户发送活动及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。
5.服务管理：建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪分析。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有1-2年及以上天猫淘宝客服主管工作经验；
2、熟悉电商天猫淘宝在线客服业务流程；
3、熟悉电商天猫淘宝在线客服后台操作和工作流程；
4、良好的执行力和团队精神；
5、高度的服务理念和服务精神，责任心强，亲和力强；
6、有较强的书面和口语沟通能力，领导能力，团队意识强；
7、遵守纪律，细心认真，吃苦耐劳，抗压能力强；
8、熟悉office等办公软件，精通Excel。
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